🎁 Bonus powitalny: 100% do 1500 PLN ↩ Cotygodniowy cashback: do 15% 🎰 Darmowe spiny: do 150 FS ⚡ Szybki BLIK od 50 PLN
Dedykowany dział obsługi klienta platformy zapewnia całodobowe wsparcie techniczne w trybie 24/7/365 dla wszystkich zarejestrowanych użytkowników serwisu w Polsce. Konsultanci udzielają precyzyjnej asysty w sprawach autoryzacji profilu (login i logowanie), weryfikacji tożsamości KYC, rozliczeń depozytów BLIK oraz stabilności sesji w aplikacjach mobilnych i przeglądarkowych. Wszelkie oficjalne zapytania formalne oraz obsługa zgłoszeń transakcyjnych realizowane są bezpośrednio przez portal Flagman PL.
Średni czas oczekiwania na odpowiedź konsultanta na czacie wynosi poniżej 45 sekund, z kolei zgłoszenia nadsyłane drogą mailową rozpatrywane są w maksymalnym czasie do 2 godzin. W celu przyspieszenia diagnozy technicznej zalecamy przygotowanie unikalnego identyfikatora konta gracza oraz zwięzłego opisu zgłaszanej sytuacji.
Obsługa techniczna platformy działa w trybie wielokanałowym, zapewniając bezpośredni transfer zapytań do odpowiednich jednostek operacyjnych — od działu autoryzacji sesji po zespół weryfikacji finansowej AML. Poniższe zestawienie określa parametry SLA oraz właściwość merytoryczną każdego kanału:
Biuro operacyjne na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej koordynuje zadania administracyjno-prawne, stabilność infrastruktury serwerowej oraz obsługę relacji instytucjonalnych. Zgodnie z rygorystycznymi wytycznymi licencyjnymi oddział ten nie prowadzi obsługi gotówkowej graczy, nie przyjmuje fizycznych wpłat ani nie realizuje stacjonarnych zakładów wzajemnych — wszelkie transakcje rozliczeniowe i sesje gamingowe odbywają się wyłącznie cyfrowo za pośrednictwem szyfrowanych protokołów TLS 1.3.
Oficjalna dokumentacja formalna, zawiadomienia oraz przesyłki rejestrowane podlegają ewidencji kancelaryjnej i muszą zawierać kompletne dane rejestrowe podmiotu:
Wpływająca korespondencja papierowa jest rejestrowana w centralnym systemie kancelaryjnym w terminie do 24 godzin od odbioru przesyłki. Standardowy termin udzielenia wiążącej odpowiedzi przez departament prawny wynosi do 7 dni roboczych od daty zarejestrowania dokumentu pod wskazanym adresem.
Szyfrowany moduł biletowy umożliwia bezpośrednie skierowanie zapytania technicznego lub formalnego do właściwego zespołu weryfikacyjnego. Przesłane zgłoszenie zostaje automatycznie zarejestrowane w centralnym systemie HelpDesk z nadaniem unikalnego numeru referencyjnego, co zapewnia pełną identyfikowalność historii korespondencji oraz bezstronność procesu reklamacyjnego.
Dla stałych użytkowników oraz graczy o wysokim wolumenie obrotu serwis udostępnia bezpośredni kanał eskalacji spraw o podwyższonym priorytecie. Procedura ta omija standardową kolejkę zapytań i przekazuje sprawę do dedykowanego zespołu operacyjnego, co gwarantuje natychmiastowe rozstrzygnięcie kwestii limitów finansowych lub niestandardowych operacji płatniczych:
Bezpośrednia asysta osobistego opiekuna konta VIP z czasem reakcji poniżej 60 sekund, dostępna przez szyfrowany komunikator oraz bezpośredni telefon alarmowy.
Błyskawiczne skierowanie spornych rozliczeń kartowych lub transakcji kryptowalutowych bezpośrednio do audytu przez departament compliance i głównego oficera AML.
Bieżące monitorowanie postępu weryfikacji tożsamości KYC w trybie przyspieszonym oraz natychmiastowe podnoszenie dobowych limitów wypłat środków z salda.
Aktywacja indywidualnej ścieżki VIP następuje automatycznie po osiągnięciu wymaganego poziomu obrotu w programie lojalnościowym lub na formalny wniosek przesłany do kierownika działu obsługi klienta.
Notka prawna i odpowiedzialna gra (18+): Rejestracja konta użytkownika, logowanie do platformy oraz udział w grach hazardowych na prawdziwe pieniądze (w tym licencjonowane automaty slots, gry stołowe RNG i zakłady bukmacherskie) są dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18. rok życia. Hazard wiąże się z nieodłącznym ryzykiem strat finansowych oraz możliwością uzależnienia behawioralnego. Gry losowe należy traktować wyłącznie jako formę płatnej rozrywki, a nie źródło dochodu.
Usługi hazardowe na platformie świadczone są przez spółkę Flagman Entertainment B.V. (numer rejestracyjny w rejestrze handlowym: 162948), działającą na podstawie międzynarodowego zezwolenia: Licencja Curaçao nr 8048/JAZ wydana przez Curaçao Gaming Control Board. Obsługę płatności, procesów administracyjnych i wsparcia technicznego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej realizuje Flagman Polska Sp. z o.o. (KRS: 0001048291, NIP: 5252968140, REGON: 525839210) z siedzibą przy ul. Chmielna 85/87, 00-805 Warszawa.
Wszystkie transakcje finansowe podlegają rygorystycznemu monitorowaniu zgodnie z międzynarodowymi dyrektywami AML (Anti-Money Laundering) oraz procedurami weryfikacyjnymi KYC (Know Your Customer). W panelu gracza udostępniono narzędzia kontroli budżetu: limity depozytów, limity strat, powiadomienia o czasie sesji (Reality Check) oraz procedurę natychmiastowego samowykluczenia. W przypadku dostrzeżenia objawów problemowego hazardu zalecamy natychmiastowy kontakt z właściwymi instytucjami wsparcia lub wizytę w specjalistycznych ośrodkach terapii uzależnień.